Их надо знать в лицо

Приходить чинить свой автомобиль именно к ним. И именно к ним отправлять своих «блондинок». А все потому что они лучшие в своем деле. Ведь они выиграли второй ежегодный конкурс профессионального мастерства и качества сервиса среди специалистов дилерской сети Toyota и Lexus Казахстана и Кыргызстана, который проходил 20 сентября в Алматы.

В прошлом году на первом конкурсе за звание лучших из лучших боролись лишь автомеханики. В этом же году в корпорации вняли просьбам остального персонала и расширили список категорий участников: на ряду с автомеханиками доказывали свое мастерство сервисные консультанты и консультанты по продажам автомобилей.

«Этот конкурс — уже не просто часть культуры компании, а серьезный экзамен нашего уровня сервиса и показатель удовлетворенности наших клиентов. В то же время это популяризация мастерства и профессионализма, стремления к совершенству, а также воспитание гордости за свою профессию», — отметил на открытии президента «Тойота Мотор Казахстан» Кит Симмонс.

В рамках соревнования было 18 заданий. Автомеханики производили техническое обслуживание по ремонту популярной, «народной» модели Camry 70. Сервисные консультанты отрабатывали 6 реалистичных сценариев по приемке автомобилей на сервис. Специалисты по продажам демонстрировали умение вести консультацию по телефону для покупателей и презентовали новые модели.

Нюансов было множество: соблюдение технологий и процессов ремонта, правильное применение стандартов обслуживания, вежливое и обходительное обращение с клиентами и т.п. И честно говоря даже не знаю, что было сложнее: восстановить работоспособность стеклоподъемника, изготовить болт крепления для стартера и заменить колодки на Camry 70 или сохранить хладнокровие общаясь с разъяренной «блондинкой», у которой с утра внезапно не завелся автомобиль… А тут еще жесткие временные рамки, спортивный азарт и волнение, из-за которого и делаются ошибки, судьи, дышащие в спину…

Победителям прошлого конкурса участвовать в этот раз было нельзя, но мы все же увидели несколько знакомых лиц и держали кулачки за автомеханика из «Тойота Центр Жетысу» Геннадия Капустина. Сработало! Геннадий попал в число призеров.

Призовые места согласно категориям распределились следующим образом:

Автомеханики
1 место — Рогачев Виктор («Тойота Сити Астана»)
2 место — Капустин Геннадий («Тойота Центр Жетысу»)
3 место — Котов Владимир («Лексус Алматы»)

Сервисные консультанты
1 место — Коновалов Илия («Тойота Центр Алматы»)
2 место — Держевицкий Евгений («Лексус Алматы»)
3 место — Зарщиков Павел («Тойота Центр Атырау»)

Продавцы-консультанты
1 место — Конусбай Санжар («Тойота Сити Алматы»)
2 место — Бубликов Евгений («Тойота Центр Бишкек»)
3 место — Бугаенко Александр («Тойота Центр Алматы»)